NH농협생명 서기봉 사장은 스마트콜센터를 찾아 콜청취를 체험했다고 8일 밝혔다.

농협생명 고객 최접점에서 일하는 스마트콜센터 직원들의 격려를 위해 마련됐는데, 이번 행사를 통해 고객의 소리를 적극 반영하는 고객 중심의 상생 경영 실천 의지를 다졌다고 말했다.  

서기봉 사장은 고객중심으로 '고객이 만족할 서비스를 제공하기 위해 신속한 업무처리 강화와 상담사 처우개선에도 노력을 기울일것'이라고 전했다. 

한편 농협생명은 지난 2016년부터 2년 연속 대한민국 우수 콜센터 KSQI 인증을 획득한 바 있다. 특히 6월 중 오픈 예정인 카카오톡 실시간 상담, 보이는 ARS 서비스 등을 위해 모바일 상담 시스템 구축을 이달에 착수한다.
손시권 기자 ssk3728@naver.com

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