밀양시

밀양시는 31일 시청 대강당에서 직원 400여명을 대상으로 ‘2019년 특별민원 응대요령 교육’을 실시했다.

국민권익위원회 이용범 조사관을 초청하여 ‘특별민원 처리사례 및 민원대응 역량 강화’라는 주제로 특별민원에 대한 유형별 사례 소개, 대응방법 공유 등 최근 다양하게 발생하고 있는 악성·고질 민원에 효과적으로 대응하는 방안을 배우는 자리가 됐다.

특히, 고충민원이 발생하는 원인을 분석해보고 고충민원을 해결했던 실무 사례에 대한 정보도 알려줘 교육에 참석한 직원들의 호응을 얻어냈다.

교육 참석자는 “사례위주의 교육과 바람직한 응대기법에 대한 강의를 통해 업무에 실질적인 도움이 되어 유익한 시간이었다”고 소감을 전했다.

최웅길 기획감사담당관은 “이번 특별민원 응대요령 교육을 통해 특별민원에 대하여 효과적으로 대응·해결하길 기대한다”며, “담당공무원의 역량 강화를 통해 민원인에게도 양질의 서비스를 제공하도록 지속적으로 노력하겠다.”라고 밝혔다.

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